淘宝最新大事件天猫新灯塔考核,影响店

不知道天猫掌柜有没有注意后台的消息通知：天猫新灯塔考核新规即将发布。

天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间，大家也都知道。平台从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度，对天猫商家综合体验能力的认证评定，加上签约无忧购协议和满足对应服务能力共同组成了这套体系。

那么即将发布的新规，对比之前做了哪些变更？商品想打上无忧购的标又需满足哪些条件呢？

所以，今天带大家先了解下考核新规：

一、考核变化：5个维度

以下5个维度各占比20%，新规中将商品体验和咨询体验进行了细分，新增了考核指标。具体内容如下：

1.商品体验

①首次品质退款率占比50%

首次品质退款率也叫商品体验退款率。近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的笔数/近30天成交订单笔数；

②新增：店铺商品美誉度占比25%

该指标指的是：近30天，消费者对店铺所有商品体验维度做出的文本评价（不包含物流、售后）。

算法会针对评价数据进行语义解析，然后得出消费者满意度指标。

③新增：店铺品牌影响力占比25%

店铺品牌影响力涉及到的因素有：品牌

转载请注明：http://www.dengtazx.com/dtsls/10240.html