灯塔点亮千家万户中国电信发布爱心翼

建党百年之际，中国电信集团公司在党建引领下，积极践行“为人民服务”的宗旨。5月10日，中国电信正式发布“爱心翼站”服务品牌，打通厅店资源共享平台，一方面为户外工作者们提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所，另一方面重点解决老年人等群体运用智能技术的困难，勇担央企社会责任，切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。

浙江电信作为浙江省服务领先型企业，积极响应承接集团公司号召，在“改革突破争先，建设数字浙江”的目标引领下，主动顺应改革，围绕浙江特色全面升级营业厅服务，充分展示品牌形象和服务实力，以“三个地”和“重要窗口”的使命担当，全面推出“厅店服务，有问必答”服务承诺，主要涵盖三方面内容：首问负责——设置“有问必答”厅店服务，有困难找电信，将营业厅打造为人民群众安全可信赖场所；暖心服务——推动“民生+服务”深度融合,打造“数字化幸福学堂，智能化服务社会”的新航标，针对不同人群设计差异化课堂内容并打造有温度的公益优抚和爱心服务专区“爱心翼站”，涉及手机辅导、休息补给、助老助残科技产品体验等；智能体验——设置体验专区，号召客户积极体验智慧家庭生活应用场景，推动智能技术科普和信息无障碍发展。浙江电信始终贯彻“用户至上、用心服务”的服务宗旨，在5G时代不断转型升级，创新厅店功能定位，力争将全省营业厅打造为“贴近客户，服务客户”的灯塔，坚持以人民为中心、客户为导向，用灯塔照亮社会，用服务温暖人心。

有问必答打造可信赖场所

在杭州武林广场电信营业厅，记者遇到前来咨询“浙里办”的姜老伯，“以前浙里办我都会用的，在上面预约挂号、查询我的退休金账户，但今天我社保卡丢了，听公交司机说浙里办可以挂失，我找了半天都没找到，就来电信营业厅问一下。这里的小伙子挺热情，上次还教会我用网上营业厅呢，以后手机充值都不用再跑了。”姜老伯告诉记者，营业厅的工作人员非常热情，了解他的问题后不仅手把手教会他挂失社保卡，还教他使用浙里办的其他常用板块并耐心解释内容，“以后有什么困难我还会来‘求救’的！”，姜老伯笑着走出了电信营业厅。

据武林营业厅负责人介绍，自从智能手机普及以来，进厅咨询各类手机应用、网上业务办理的客户越来越多，为进一步推进“以客户为中心”的服务型企业建设，做好“数字浙江”改革的支撑者，浙江电信推出“有问必答”首问责任服务体系，为广大群众提供各类政务民生应用、业务问题等方面的咨询解答，拉近人民群众与“数字化改革”的距离，助力社会转型，打造全社会可信赖场所。一方面，营业厅设置了“爱心大使”作为服务专员，持证上岗，热情周到、耐心细致地响应客户各类需求。另一方面，高度

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