品牌是这样炼成的
随手拍·第期
在美丽的古城辽阳
你一定听说过这样一支战斗力超强的优秀团队，她以一流的业绩、优质的服务令同行钦佩、令客户称赞，她就是辽阳农行的品牌网点——辽阳民主路支行。
农行辽阳民主路支行成立于年的1月1日11时11分，又恰巧是农历的11月11，十个一寓意着民主路不仅要十全十美，而且在经营管理还是业绩水平上都要勇争第一。按照服务最优、技能最强、理财最佳、学历最高、年龄最小、环境最好、面积最大的网点定位，辽阳农行党委从全市37家网点精挑细选出来的有梦想的青年员工组成了一个综合营销能力排名第一的优秀团队。力争打造“超一流的团队、超一流的管理、超一流的业绩、超一流的服务、超一流的核算、超一流的技能、超一流的环境、超一流的文化、超一流的品牌”九个“超一流”的标杆网点。
民主路支行现有员工12人，平均年龄26岁，其中党员6人，全员都是省行的内训师，是全市网点中年龄最小、学历最高的团队。成立至今，先后培养了23名优秀青年股级以上干部，累计发展党员10人，占全市发展党员总数的38%，已经成为辽阳农行青年员工成长的摇篮。
截至年11月末，民主路支行36项指标综合排名全市第一，连续十一个季度荣获省市行争旗夺标示范网点荣誉称号。先后荣获总省行青年文明号、郭明义爱心团队、总行共青团员先锋岗、总行三化三铁、三化三达标先进单位，省行先锋号，省行树旗帜做表率先进集体、辽阳市巾帼文明岗、辽阳工人先锋号等荣誉称号。
凝神聚力夯实团队基础
牢筑思想彰显先锋本色
民主路支行党支部成立以来，持续加强支部建设，充分发挥青年党员的主动性和创造性，不断丰富活动载体，全力打造强有力的战斗堡垒，取得了良好的成果。
固化方式强“学”
一是支部书记带头学。成立了以支行行长为第一责任人的学习小组，制定年度学习计划，明确学习重点。通过召开党支部学习会议，观看《永远在路上》宣传片等方式，支部党员的学习意识明显增强。
二是引导党员主动学。支部每月集中开展读原著、学原文、悟原理党员党课经验分享活动。党员在此基础上，结合自身实际进行自学，累计撰写心得体会百余篇，学习效果明显提升。
三是参与活动争先学。支行党员积极参与市行组织的“两学一做”知识竞赛、优秀党员先进事迹报告会等系列活动，党员学先进、比先进、做先进的热情空前高涨。
夯实基础促“做”
一是强基固本，做党建工作的“明白人”。利用支部会议和党课时间，全员共同学习党章、《准则》、《条例》等党内法规，结合实际学习行内《党务工作实务手册》中汇编的相关制度。从党员发展流程、党费收缴等基础工作抓起，规范了党员基本档案12册、学习档案16册、活动档案20余册。先后迎接系统内、同业、监管机构等百余家单位观摩交流，成为辽阳金融行业里党建工作的一面旗帜。
二是聚焦细节，做服务行业的“领头羊”。全面启动6S管理工作，设立党员示范岗，明确党员责任区，新增爱心座椅、助盲卡、充电站等便民设施，通过网点党员的示范带动，民主路支行的服务赢得了客户好评，实现网点全年零投诉，并荣获全国标准化样版网点PK赛东北第一、全国第四的好成绩。
三是勇于担当，做队伍建设的“航标灯”。通过开展“榜样的力量”党员示范岗、“三亮四比三评”等活动，选树了3名党员作为网点先进典型，影响和带领网点员工锐意进取。
四是乐于奉献，做家园文化的“传播者”。在党员干部的带领下，支行全体员工每周自愿奉献一个工作日，成立了爱心团队，先后开展“金融知识进校园”讲座12场，参与学生人数累计达余人。
爱心扶持公益事业，真诚赢得客户信赖
民主路支行在全心全意为客户做好优质服务的同时，开展学雷锋等活动，并开展了一系列奉献爱心活动，受到了广大储户和受救助群众的赞扬。年11月25日，当代雷锋、全国道德模范郭明义同志对民主路支行员工的爱心善举做出了肯定，并授予民主路支行“郭明义爱心团队”荣誉称号，这是辽阳金融行业的第一个“郭明义爱心支行”。
民主路支行郭明义爱心团队坚持定期开展社会公益活动，多次走进儿童福利院，为他们送上生活用品；积极为辽阳县两名病残儿童捐款；深入辽阳县吉洞乡刚家村开展扶贫慰问等，公益活动的开展，得到了当地干部群众的热烈欢迎。走进灯塔市五星镇高沙沟高沙村，为因遭受火灾而残疾的村民王利送去慰问品；向相家坨子村捐赠了金融知识、种养殖技术、中华传统美德、健康保健等各类书籍余册，为该村送去了丰富的精神食粮。
对于这些走出校门就步入职场的年轻员工来说，参与社会公益活动，更增强了他们的责任与使命意识，我们的员工小张就说：每次活动都突然感觉热血沸腾，看见需要帮助的人，总想尽自己所能的帮助他，也更能设身处地的为客户着想。团结就在点滴中汇聚，热血正在行动中升温。
打造舒适厅堂环境，建立优质客户体验
走进民主路支行，宽敞明亮、一尘不染的营业大厅，有老花镜、放大镜、助盲卡、轮椅、打气筒、充电站的温馨帮助，可以呼叫大堂人员的自助呼叫器，高端的电子银行体验区，环境优雅的客户洽谈区，宽敞的党建活动室，大气的雷锋书屋，可同时容纳20多人的客户沙龙区，贵宾区的咖啡机和贵宾客户专属的咖啡杯，多功能的服务大厅……还有那优质高效的服务，都会带给大家一种星级的温馨享受。
在民主路刚成立的时候，那就是一个空旷的门市房，民主路支行第一任行长李颖严格按照省行的标准化管理，一点一点将单调的房间“装扮”起来，细心之处就连屋内的摆件都亲自去沈阳选购。她语重心长的说：“每一个细节都要体现我们支行的文化。”小到开关上的温馨提示语，大到服务大厅的布局摆设，她都亲力亲为，比起装修自己的住宅还要用心许多。在支行成立的前三个月，她和员工们几乎没有休息的时间。辛勤的汗水注定孕育丰硕的果实，如今，民主路支行俨然是一个和谐的大家庭，所到之处，无不让人如沐春风，流连忘返。
加强团队服务培训，推进差异化管理模式
民主路支行是网点文明优质服务的先行者，是客户口碑传颂的金牌服务网点，同时也是辽阳农行辖内的品牌网点。她们以文明、优质、高效、用心的服务营造了和谐健康向上的工作氛围，以勤勉、踏实、互助、奋进的精神实现全行员工服务理念的提升飞跃，真正做到了服务创品牌，服务创形象，服务创效益。
通过开展服务礼仪提升培训，加强员工优质文明服务的观念，提升服务水准；成立之初就伴随着最严格的新员工培训，一根筷子叼到嘴麻，一张白纸顶到发抖，空姐般高标准的训练让大家在最短的时间内掌握了服务技能，加上严格的考核奖惩制度，如今，高标准的服务已经成为了民主路支行的金字招牌。
整齐划一的服装、统一的发型发饰、标准的站立服务微笑服务、真诚亲切的笑容打造了民主路支行的品牌形象。每日晨会时对柜员七步曲进行演练，将优质服务养成习惯，牢记于心；全员学习基础手语，为特殊客户做好差异化服务；借力网点员工PK赛评选服务明星，多种手段正向引导，积极帮助员工调整心态，使员工从被动执行标准到主动展现自我服务魅力，主动为客户提供专业化、差异化的贴心服务。
走进民主路支行，总会有一种宾至如归的亲切感和温馨感，文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务赢得了客户信赖，贵宾客户送的锦旗，就是最大的美誉。
振奋企业蓬勃精神，塑造精致品牌银行
“因为我们携手心意相通，分别时我们化作满天的星空，没有追求和付出哪来的成功。”这是民主路支行歌行中的一句歌词。一个团队，可以像盛开的向日葵一样，散发着无限的青春、活力、热情、信念，用梦想创造无限动力，指引他们锐意进取、开拓前行。
民主路支行的图腾就是向日葵，一朵青春、活力的向阳花。向往光明，成片生长，象征着网点员工团结、青春、信念、积极追求，面向太阳就是希望茁壮成长，展露锋芒。民主路支行以“蓬勃向上、自信善学”为企业精神，寓意着民主路支行在青春焕发、才华横溢的年华，以奋发图强、积极向上的阳刚禀赋和善于学习、自强不息的思想精髓，朝着阳光、未来和希望携手前行。
民主路支行企业精神已融入每名员工的血液里，他们每个人身上都有一股不服输的干劲。年3月初，距离总行检查验收团的到来还有不足5天的时间。尽管平日里的民主路支行足够整洁明亮，但这个团队里每个人的神经都不敢放松，从上到下对待此次验收都十分重视。拿到任务，网点负责人贾雨沉着指挥，吩咐员工在白天营业时结合实际思考存在的问题，罗列出需要完善的内容。送走客户后，大家简单地用过晚饭就投入到了网点的布置和优化中。贾雨拿出标准化目录单，一项一项地布置任务。定位线是消耗品，在日常营业中会有磨损，员工们就用壁纸刀一条一条地清理，再将新线一条一条地粘贴上，平的面积瞬间就转为了负担。
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