你的诉求不再ldquo层层转办rd

辽报君说

　　　

　　你是否遇到过这样的情况？投诉后，省转市、市转县、县转乡，程序烦琐、耗时较长。类似问题，在辽宁省将依托平台得到解决。

　　为优化营商环境，解决群众“办事难”问题，平台整合资源，畅通群众诉求渠道，建立了以省级平台为中心，各省直部门、14个地市和沈抚新区、个县（区）为骨架，并逐步向乡镇（街道）延伸的四级办理体系。

　　目前全省有多少乡镇（街道）建立了联网点？办理体系是如何运作的？快跟辽报君一起来了解下↓↓↓

　　日前，大石桥市永安镇一位村民通过平台反映三家子村到周屯村路段路灯常年不亮，影响交通安全。永安镇政府接到诉求后立即核实排查，发现路灯灯头多已损坏，受附近工程作业影响路灯电缆也被损毁，镇里随即启动路灯亮化工程，更换LED灯头60个，修复多处损坏的电缆及路灯杆，使路段重新亮起来。

　　据了解，目前，全省已有家乡镇（街道）建立了联网点，并设专人接办各级热线转来的各类诉求。这样，群众反映的问题可直达基层责任主体，大大提高了转办效率和回复速度。

　　那么，这四级办理体系是如何运作的呢？

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　　省平台发挥统领协调的“龙头”作用。省级平台立足全局，承担全省各级办理平台总的协调调度，负责各省直部门群众诉求转办以及全省群众诉求办理和便民服务需求答复质量的抽检回访、跟踪督办、量化考核、数据分析、知识库建设工作。

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　　各市、县（区）平台成为担负群众诉求办理的“中坚”力量。各市、县（区）平台是本地群众诉求和便民需求的办理机构，是衔接省平台和基层承办单位的枢纽，有承上启下的功能。目前，各市、县（区）平台均已建立起科学有效的管理机制，并结合本地实际创新工作。沈阳市实现了与的统一管理，并建立了办理结果量化考核机制；大连市建立了“三方通话”诉求处置机制；鞍山市构建了“一委”“一办”“一中心”“四个专班”的工作格局。

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　　乡镇（街道）是打通服务群众工作的“神经末梢”。平台正逐步向乡镇（街道）、社区（村屯）延伸，努力实现与基层单位“点对点”对接，解决服务群众“最后一公里”，做到联系群众“零距离”，积极推进基层社会治理创新实践，将基层矛盾第一时间就地化解，让群众感受到实实在在的便利。

　　同时，在四级办理体系基础上，平台还建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的办理工作机制，对群众诉求“台账式”管理，“闭环式”办理，从问题转出到结果反馈，形成一个完整链条，并通过协办、联办、跟办、督办“一站式”解决群众“办事难”问题。

　　截至目前，全省已累计确定和上报平台办理单位家，其中省（中）直部门40家、市直部门家、县（区）级管理平台家、县（区）级部门家，乡镇（街道）在家的基础上还不断拓展和完善。

　　今年1—11月，平台四级办理单位已累计受理群众诉求.1万件，直接办复.7万件，直接办复率为55%。转相关部门办理.5万件，已办结反馈90万件。

辽宁日报　孔爱群

编辑：王晓领　校对：王雷责编：王钢　审核：徐晓敬

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